سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

في مرياف، نحرص على تقديم منتجات تمور فاخرة بجودة عالية، ويتم تجهيزها وفق أعلى معايير النظافة والتغليف.
وبما أن منتجاتنا من الأغذية الطازجة الحساسة، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تختلف حفاظًا على السلامة وجودة المنتج.

شروط قبول طلب الاسترجاع

1. يُقبل طلب الاسترجاع خلال 3 ساعات فقط من وقت استلام الشحنة عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب.

2. يشترط أن:

• لا يتم فتح التغليف أو تجربة المنتج.

• تبقى العبوة بحالتها الأصلية تمامًا.

3. يجب إرفاق:

• صور توضح المشكلة

• رقم الطلب

• بيانات التواصل مع العميل

ملاحظات مهمة

لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• تأخر العميل عن استلام الشحنة من شركة الشحن.

• وجود أي استخدام أو فتح للعبوة.

• تلف أو تأخير من شركة الشحن (يتم رفع شكوى مباشرة مع شركة الشحن).

• في حال إدخال عنوان خاطئ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، ومتجر مرياف غير ملزم بإعادة التوصيل.

طريقة طلب الاسترجاع

1. التواصل عبر واتساب: 0568971490

2. تزويد العميل بعنوان الإرجاع بعد قبول الطلب.

3. في حال رفض استلام الشحنة، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

سياسة الإلغاء

لا يمكن إلغاء الطلب بسبب التأخير إلا بعد تجاوز مدة 15–17 يوم عمل.

نقدّر تفهمكم وحرصكم على الجودة، ونسعد دائماً بخدمتكم في مرياف